faq  - سوالات متداول

ما در فروشگاه اینترنتی هاسپکسا متعهد به سرعت در پاسخگویی به نیاز کاربران و تحویل به موقع سفارشات در سرتاسر ایران هستیم. کلیه سفارشات ثبت شده از طریق وب سایت با توجه دقیق از نظر سلامت و اصالت کالا و تطبیق کالای سفارشی با محصول درخواستی خواهد بود.

فروشگاه اینترنتی هاسپکسا با در نظر داشتن نیاز های روزافزون کاربرانش متعهد به خدمات پس از فروش منطبق با نیاز های روز و شعار “ارجع نهادن حداکثری مشتریان” طبق قوانین سایت می باشد.

سوالات متداول

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@hospexa.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

2- دوست دارم از هاسپکسا خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ؟

پاسخ: علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت هاسپکسا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت هاسپکسا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
همچنین هاسپکسا با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد هاسپکسا استفاده کنید.

3- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از هاسپکسا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به هاسپکسا ، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

4- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

پاسخ: کارشناسان بخش تولید محتوای هاسپکسا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. شما راه‌‏های مختلفی برای کسب اطلاعات تکمیلی و تخصصی محصولات در هاسپکسا دارید. می‌‏توانید از ابزارهای ایجاد شده برای این منظور از قبیل مقایسه پهلو به پهلو، مطالعه نقد و بررسی و نقاط و قوت و ضعف محصول، ویدئوهای آموزشی، و جدول اطلاعات فنی کالاها استفاده کنید. همچنین هاسپکسا نقدها و نظرهای کاربران را با دیدگاه بی‏طرفانه در سایت نمایش می‏‌دهد که مطالعه آنها می‏‌تواند در انتخاب کالا به شما کمک کند.

5- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ: کالاهای دارای قیمت که در سایت هاسپکسا با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار هاسپکسا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‌‏تر نسبت به فروش‏های ویژه عرضه می‏‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش‏ گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

6- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

پاسخ: لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

در صورتی که پاسخ سوال خود را در بین سوالات بالا پیدا نکردید از طریق صفحه تماس با ما سوال خود را مطرح کنید. کارشناسان ما پاسخگوی شما عزیزان خواهند بود.
با تشکر از حسن انتخاب شما

سوالات متداول

1.ابتدا می توانید با ساخت حساب کاربری برای مدیریت بهتر سفارش هایتان از طریق صفحه حساب کاربری نسبت به ساخت حساب کاربری اقدام نمایید. (الزامی نمی باشد). روی گزینه “ورود – ثبت نام” کلیک کرده و حساب کاربری تان را ایجاد کنید.

2. سپس محصول مورد نظرتان را جستجو کنید.

3. پس از انتخاب ویژگی کالا (محصولات متغیر) یا ساده روی ” افزودن به سبد خرید” کلیک کنید.

4. شما می توانید تعداد کالا را از طریق صفحه محصول یا برگه سبد خرید افزایش یا کاهش دهید. همچنین امکان حذف کالا از سبد وجود دارد .

5. آدرس تحویل سفارش خود را انتخاب نمایید.

امکان تغییر یا ویرایش آدرس در این مرحله وجود دارد.

6. در این مرحله امکان ثبت آدرس جدید و یا ویرایش آدرس های قبل وجود دارد. جهت افزودن آدرس جدید، موقعیت آدرس خود را روی نقشه انتخاب کنید.

سپس آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را ثبت نمایید.

– هزینه ارسال کالاهای سنگین ارسالی با باربری  براساس وزن و ابعاد کالا محاسبه می شود و مبلغ آن بصورت پس کرایه درب آدرس دریافت می شود.

7. در آخرین مرحله می توانید شیوه پرداخت سفارش خود را انتخاب کنید.

چنانچه کد تخفیف دارید در قسمت مشخص شده ثبت نمایید.

8. سفارش شما با موفقیت ثبت شد. سفارش شما قابل پیگیری از طریق حساب کاربری بخش پیگیری سفارش می باشد.

وارد سایت هاسپکسا شوید. روی گزینه سفارش های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزییات می توانید سفارش خود را ببینید. می توانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

شما می توانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

هزینه ارسال هر سفارش بر اساس مسافت، وزن، حجم و بازه ارسال سفارش نمایش داده می شود و جزییات آن با توجه به روش ارسال به شرح زیر می باشد:

1. ارسال اکسپرس :

هزینه ارسال تمام سفارشات عادی تهران و شهرستان ها در هاسپکسا تومان می باشد.

.2.  ارسال پستی:

هزینه ی ارسال تمام سفارشات پستی داخل تهران تومان می باشد. سایر شهرستان ها مبلغ تومان می باشد.

3. ارسال سفارشات سنگین و حجیم:

سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می شوند هزینه ی ارسال آن ها به عهده ی مشتری می باشد.